Trocas e devoluções

Atualizado em 16 de setembro de 2026

Aqui estão as regras para desistir da compra, trocar ou devolver o DuraLibid. Elas seguem o Código de Defesa do Consumidor e valem para todos os pedidos feitos neste site.

Direito de arrependimento: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data em que você recebe o pedido, para desistir dela sem precisar justificar o motivo. Nesse caso devolvemos tudo o que foi pago, inclusive o frete, e o custo da devolução é nosso.

Para exercer esse direito, o produto precisa voltar em condições de revenda: lacrado, sem uso e na embalagem original. Por ser um cosmético de uso íntimo, um frasco aberto ou com o lacre rompido não pode ser recolocado à venda nem reaproveitado, por razões sanitárias, e por isso não é aceito de volta nessa modalidade.

Produto com defeito ou avaria: 30 dias

Se o produto chegar violado, vazando, com a embalagem danificada, fora da validade ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Todos os custos de envio e devolução são nossos.

Como solicitar

1. Escreva para suporte@duralibid.com.br com o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo.
2. Se for defeito ou avaria, anexe fotos do produto e da embalagem.
3. Confirmada a solicitação, enviamos por e-mail o código de postagem e as instruções para o envio.
4. Poste o produto no prazo informado, com a embalagem original e protegido para o transporte.

Prazo do reembolso

Assim que o produto chega e é conferido, processamos o reembolso. No Pix, o valor volta para a mesma chave ou conta usada no pagamento. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora e aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento. Esse prazo é da administradora do cartão, não nosso.

O que não é aceito

• Produto aberto, usado ou com o lacre rompido, no pedido de arrependimento.
• Solicitação feita fora dos prazos legais acima.
• Produto danificado por uso indevido ou armazenamento inadequado.
• Devolução enviada sem solicitação prévia por e-mail, porque não conseguimos identificar o pedido correspondente.

Pedido não entregue ou extraviado

Se o rastreio parar de atualizar ou o prazo de entrega estourar, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral, como você preferir.